حساب المواطن
لقد أوضح برنامج حساب المواطن أنه أحيانا يحتاج بعض الأفراد إلى التواصل على هاتف حساب المواطن للشكاوى أو للاستفسارات عن شيء ما، وقد تكون هذه الشكاوى بسبب عدم أهليتهم لاستحقاق الدعم أو بسبب قيمة المبلغ الذي قد حصلوا عليه في الدفعة الحالية، لهذا سعى البرنامج لتلبية طلبات المواطنين عن طريق إتاحة رقم مجاني يستطيع المواطنين التواصل عليه مع خدمة العملاء المسئولة عن هذا البرنامج.
كيفية التواصل عبر خدمة صوتك مسموع
خدمة صوتك مسموع هي خدمة أنشأها برنامج حساب المواطن لتجعل الرد على المواطنين سريع، وأيضاً لمعرفة ما هي المشاكل التي تواجههم، ومن ثم العمل على حلها في أسرع وقت ممكن عن طريق الخطوات التالية :
- الدخول للموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن.
- بعد ذلك يتم الضغط على “صوتك مسموع” من القائمة الرئيسية.
- ثم الضغط على “أرفع طلب على صوتك مسموع”.
- بعد ذلك كتابة المعلومات الخاصة بالمواطن المتقدم بالطلب وهي ( رقم الجوال الخاص به، الاسم، تاريخ ميلاده، رقم الهوية الوطنية، وتحديد نوع الطلب المتقدم به إذا كان المدفوعات أو إيقاف حساب المواطن أو الأهلية أو شكوى من موظف معين أو التسجيل في البرنامج.
- ثم يقوم المواطن بشرح لماذا تقدم بهذا الطلب ويمكن إضافة ملف معين يفسر الطلب أكثر، ثم كتابة رمز التحقق، وبعد ذلك الضغط على كلمة إرسال.
- يجب على المواطن الاحتفاظ بالرقم الخاص بالطلب لأنه سوف يتم الاستعلام على الطلب بعد ذلك من خلال إدخال رقم الهوية الوطنية، ورقم الطلب ثم الضغط على أيقونة “تدقيق”.
طريقة تقديم اعتراض حساب المواطن
- الدخول للموقع الرسمي(https://www.ca.gov.sa) .
- ثم كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور ورقم التحقق ثم الضغط على تسجيل دخول.
- بعد ذلك يتم الضغط على “الدفعات” من القائمة الجانبية.
- يقوم المواطن باختيار الدفعة التي تبين بها عدم أهليته تم يتم الضغط على أيقونة “تقديم الاعتراض”.
- بعد ذلك يقوم المواطن بكتابة كافة المعلومات المطلوبة ثم كتابة أسباب تقديم طلب الاعتراض.
- يتم الضغط على أيقونة “الموافقة على الشروط والأحكام” ثم الضغط على أيقونة “اعتراض”.
يقدم برنامج حساب المواطن رقم اتصال مجاني وعدد من الوسائل الأخرى التي تسهل التواصل مع المواطنين والرد عليهم في أسرع وقت ممكن ومنها رقم الهاتف 19912، وأيضاً خدمة المستفيدين على منصة التواصل الاجتماعي twitter أو من خلال الموقع الرسمي للبرنامج .
مصدر الخبر: masrmix
