Reputation House : نجاح علامتك التجارية يعتمد على صوت عملائك.
Reputation House : نجاح علامتك التجارية يعتمد على صوت عملائك.
لا شيء يتفوق على الكلام الشفهي. لم يعد المستهلكين معتمدين فقط على تكتيكات التسويق التقليدية - فهم يريدون معرفة ما يقوله أصدقاؤهم وعائلاتهم عن العلامة التجارية، وخاصة من خلال تقييمات والشهادات. أصبح صوت العميل أكثر من أي وقت مضى أحد أقوى العوامل في تشكيل مفهوم العلامة التجارية.
تتأثر تصورات العملاء وقرارات الشراء بالتقييمات عبر الإنترنت، حيث تدفع التجارب الإيجابية العملاء المحتملين إلى التفاعل مع العلامة التجارية، بينما تفعل تقييمات السلبية العكس تماماً. وهنا يأتي دور Reputation House، حيث يُتيحون خدمات شاملة لإدارة السمعة لمساعدة الشركات في الحفاظ على صورة إيجابية عبر جميع القنوات على الإنترنت، بالإضافة إلى المساعدة في بناء السمعة وإصلاحها والدفاع عنها.
دور إدارة السمعة في نجاح الأعمال
يعد تصور العملاء أمراً بالغ الأهمية للشركات في جميع القطاعات، من التصنيع إلى قطاع الخدمات. تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) وإدارة سمعة محرك البحث (SERM) من العوامل الرئيسية في الطريقة التي ينظر بها العملاء المحتملون إلى العلامة التجارية. وتتمحور الاستراتيجيات حول بناء صورة إيجابية، وإعادة الصورة السلبية، وإنقاذ العلامة التجارية من مخاطر السمعة.
بالنسبة للشركات التي لديها معلومات قليلة أو قديمة متاحة عبر الإنترنت، فإن تكوين السمعة أمر مهم. قد يؤدي عدم التواجد على الإنترنت إلى زعزعة الثقة، كما يمكن أن يؤدي المحتوى القديم إلى تشويه القيم الحالية للعلامة التجارية. ومع ذلك، هناك ضرورة لتصحيح السمعة عندما تستحوذ التعليقات أو الإشارات السيئة على معظم نتائج البحث، مما يضر بصورة الشركة أما النوع الأخير، وهو حماية السمعة، فيمنع تشويه سمعة الشركات من خلال المعلومات الخاطئة أو الصحافة السيئة ويحافظ على نقاء علامتها التجارية.
SERM هو أحد تخصصات Reputation House، حيث يتعامل مع جميع جوانب إدارة السمعة الإلكترونية للتأكد من وجود المحتوى الإيجابي في أعلى نتائج محرك البحث. يثق المستهلكون بهذه الطريقة ليس فقط في اتخاذ القرار عند اختيار العلامات التجارية ولكن أيضاً في مقارنة العلامات التجارية.
كيف تؤثر تقييمات عبر الإنترنت على ترتيب محرك البحث.
وفقاً لـ Reputation House، لا تؤثر مراجعات العملاء فقط في كيفية إدراك الأشخاص لشركتك، بل تؤثر أيضًا في ترتيب عملك في محركات البحث. إذا حصلت العلامة التجارية على المزيد من تقييمات الإيجابية، فمن المرجح أن تحتل مرتبة أعلى على منصات مثل Google. وهنا يصبح SERM أداة رئيسية، مما يسمح للشركات بالتحكم فيما يراه العملاء المحتملون عندما يبحثون عن الشركة عبر الإنترنت.
من خلال SERM، يمكن للشركات مراقبة وجودها عبر الإنترنت، واعتراض تقييمات أو التعليقات السلبية ومعالجتها، والتأكد من تسليط الضوء على المعلومات الإيجابية. توفر إدارة تقييمات العملاء في Reputation House هذه الخدمة لضمان واحتفاظ الشركات بالسيطرة على وجودها في محرك البحث، ودفع المحتوى الذي تديره الشركة - جميع المنصات الشائعة - إلى أعلى النتائج.
على سبيل المثال، تساعد Reputation House العملاء على ضمان استقبال المستخدمين بمحتوى أصيل وإيجابي، مما يحسن ظهور محرك البحث ويبني ثقة العملاء.
دراسة الحالة 1: إدارة السمعة لسمسار عبر الإنترنت
كان أحد الأماكن التي عملت فيها شركة Reputation House على تقييم العملاء ونجحت في SERM في مجال إدارة السمعة يتعلق بوسيط دولي عبر الإنترنت يعمل في الهند وأفريقيا وأوقيانوسيا وأمريكا الجنوبية. كانت الشركة بحاجة إلى تقليل المحتوى السلبي في المراكز العشرة الأولى في نتائج البحث وتحسين سمعتها في عدة مناطق.
لقد تم منح كل منطقة نهجاً مخصصاً من قبل Reputation House، باستخدام تقنيات SERM والعلاقات العامة لاستبدال الذِكْر السلبي بمنشورات محايدة أو جيدة. وخفضت الشركة 61% من المحتوى السلبي في منطقة واحدة في ثلاثة أشهر، وكانت 94% من أفضل 10 نتائج بحث في جميع البلدان المستهدفة إما إيجابية أو محايدة.
دراسة حالة 2: تكوين سمعة محترفة.
ولقد ساعدت شركة Reputation House أحد العملاء على خلق صورة خبير في مجاله. ومن خلال الجهود المنظمة التي بذلتها الشركة، تمكن العميل من بناء الثقة والتقدير في مجاله.
وللمساعدة في تنمية حضور العميل على وسائل التواصل الاجتماعي وترتيب محتوى الخبراء في أعلى نتائج البحث، تمكنت أساليب تقييم العملاء التي تتبعها Reputation House من العمل. وقد أدى ذلك إلى نشر العميل أكثر من 100 مقالة للخبراء وزيادة ظهور العميل على وسائل التواصل الاجتماعي مع مشاركات حصدت أكثر من 10,000 مشاهدة. وأخيرًا، قامت مجلة Entrepreneur أيضًا بإبراز العميل وتعزيز سلطته في السوق.
دراسة الحالة 3: تحقيق هيمنة المحتوى الإيجابي على YouTube لرجل أعمال في مجال التكنولوجيا المالية.
ومن الأمثلة البارزة الأخرى لنجاح Reputation Houseمع رجل أعمال في مجال التكنولوجيا المالية يسعى إلى تقليل نتائج البحث السلبية على YouTube وGoogle. وأنشأ Reputation House محتوى باللغتين العربية والإنجليزية ونفّذ استراتيجية ”SERM“ لتقليل الإشارات السلبية وتعزيز المحتوى الإيجابي.
في غضون ستة أشهر، شهد العميل تحسناً كبيراً، حيثُ شَكّلَ المحتوى الإيجابي 98% من أفضل 10 نتائج بحث على. YouTube وانخفضت نسبة المقاطع السلبية من 97 حالة إلى 10 فقط، مما يوضح مدى فعالية SERM من Reputation House في إعادة تشكيل الوجود الرقمي للعميل.
قوة Reputation House
تتخصص إدارة مراجعات العملاء من Reputation House في إدارة كل جانب من جوانب سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت. من خلال المراقبة المستمرة والاستراتيجيات الفعالة، تضمن Reputation House ظهور العلامات التجارية بأفضل صورة ممكنة عبر جميع المنصات.
الآن هو الوقت المناسب للشركات التي تتطلع إلى تحسين سمعتها عبر الإنترنت أو حمايتها. إذا كنت مهتماً بمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة فريق الخبراء الخاص بهم لشركتك في الحفاظ على حضور إيجابي على الإنترنت وتعزيز نجاح الأعمال، فاتصل بـ Reputation House
